Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Globálny SVP kontaktného centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického lídra na pozíciu Globálny SVP kontaktného centra, ktorý bude zodpovedný za riadenie a optimalizáciu našich globálnych operácií kontaktného centra. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie efektívneho a kvalitného poskytovania služieb zákazníkom na celosvetovej úrovni. Ideálny kandidát bude mať silné vodcovské schopnosti, strategické myslenie a schopnosť riadiť veľké tímy v rôznych geografických lokalitách. Budete zodpovední za vývoj a implementáciu stratégií, ktoré zlepšia zákaznícku skúsenosť, zvýšia efektivitu a podporia rast podnikania. Táto úloha vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí a schopnosť riešiť komplexné problémy. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a skúsenosti s riadením veľkých tímov, radi by sme vás privítali v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie globálnych operácií kontaktného centra.
- Vývoj a implementácia stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Optimalizácia procesov a zvyšovanie efektivity.
- Vedenie a motivácia veľkých tímov v rôznych lokalitách.
- Zabezpečenie súladu s firemnými cieľmi a normami.
- Monitorovanie a analýza výkonnostných ukazovateľov.
- Spolupráca s inými oddeleniami na dosiahnutie spoločných cieľov.
- Riešenie komplexných problémov a eskalácií.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením veľkých tímov v kontaktnom centre.
- Silné vodcovské a komunikačné schopnosti.
- Schopnosť strategického myslenia a plánovania.
- Skúsenosti s optimalizáciou procesov.
- Schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Znalosť moderných technológií a nástrojov pre kontaktné centrá.
- Schopnosť riešiť komplexné problémy.
- Vysokoškolské vzdelanie v relevantnom odbore.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké sú vaše skúsenosti s riadením globálnych tímov?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našom kontaktnom centre?
- Aké stratégie by ste implementovali na zvýšenie efektivity?
- Ako riešite konflikty v tíme?
- Aké technológie považujete za kľúčové pre moderné kontaktné centrum?
- Ako by ste motivovali svoj tím k dosiahnutiu cieľov?
- Aké sú vaše skúsenosti s analýzou výkonnostných ukazovateľov?
- Ako by ste riešili eskalácie a komplexné problémy?
